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擠入家居新零售浪潮,地板企業(yè)線上線下深度融合

關(guān)鍵字:新零售  地板     來源:騰訊家居     時(shí)間:2017/10/11

    導(dǎo)語:原本專注線上的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái),希望借助線下實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)家裝的落地,并以此改善互聯(lián)網(wǎng)家裝的體驗(yàn)和服務(wù);原本專注線下的傳統(tǒng)家裝公司,則希望借助線上來獲得更多的流量入口,并依靠大數(shù)據(jù)獲得更為精準(zhǔn)的用戶畫像……步入2017年下半年,面對(duì)鋪天蓋地的新零售浪潮,為了給消費(fèi)者帶來更好的家裝消費(fèi)體驗(yàn),線上與線下深度融合正式開啟,地板企業(yè)也一并在新零售這個(gè)層面上演了殊途同歸。

    “無論是互聯(lián)網(wǎng)家裝還是傳統(tǒng)家裝,目前所面對(duì)的,都已經(jīng)不是單純的線上或是線下問題,而要將線上線下打通形成閉環(huán),提高家裝消費(fèi)便捷性和體驗(yàn)性的問題。”在廣州建筑裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)倪安葵看來,對(duì)于家裝行業(yè)而言,線下與線下正在走向深度融合,家裝新零售的大幕已然開啟。

    行業(yè)掃描

    專注線上的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái),開始走向線下

    馬云提出“新零售”的概念之后,以阿里和京東為代表的電商平臺(tái)陸續(xù)和線下商場(chǎng)開始合作,“新零售”在各行各業(yè)逐步落地,并很快蔓延到了家裝行業(yè)。步入2017年,以土巴兔、齊家網(wǎng)為代表的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)開始布局垂直類的家裝平臺(tái),并加大了與線下家裝公司的深度合作。

    2017年年中,齊家網(wǎng)旗下的齊家典尚與匯美筑家裝飾集團(tuán)-樂尚家開啟了深度戰(zhàn)略合作,雙方在流量整合、落地交付等層面展開合作,并希望通過優(yōu)勢(shì)資源互補(bǔ),兩者的深度合作,獲得“1+ 1= 11”的變革紅利。本土的家居互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷平臺(tái)———廣州好家網(wǎng),利用自身的精準(zhǔn)流量?jī)?yōu)勢(shì)打造的家裝平臺(tái),也在推動(dòng)家裝行業(yè)線上與線下的深度融合。

    此外,以愛空間、家裝e站、碧桂園橙家為代表的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司P K的重心從線上轉(zhuǎn)向了線下。7月8日-11日,橙家在亮相廣州建博會(huì)的同時(shí),發(fā)布了全新的品牌戰(zhàn)略,宣布發(fā)力新零售,并正式開啟城市合伙人模式。借助開進(jìn)購(gòu)物中心的體驗(yàn)店,橙家讓互聯(lián)網(wǎng)家裝實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一步的落地。借助城市合伙人的計(jì)劃,橙家開始在線下快速布局終端。

    分析人士指出,由于裝修市場(chǎng)的供應(yīng)鏈很長(zhǎng),而且流程復(fù)雜多變,單純依靠線上,在解決傳統(tǒng)家裝舊的痛點(diǎn)同時(shí),常常又會(huì)衍生出新的痛點(diǎn)。因此,想要將裝修的痛點(diǎn)全部解決,必須要走線上線下結(jié)合之路。

    專注線下的裝飾公司,布局整裝轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上

    互聯(lián)網(wǎng)家裝開始布局線下,線下的傳統(tǒng)家裝公司則開始布局線上。對(duì)于線下傳統(tǒng)的家裝公司而言,布局線上的第一步,便是在“半包”家裝的基礎(chǔ)上增加“整裝”模塊,因?yàn)椤罢b”不僅是互聯(lián)網(wǎng)家裝的優(yōu)勢(shì)基因和拳頭產(chǎn)品,而且也被視為未來家裝市場(chǎng)的主流產(chǎn)品。

    2017年,廣州以星藝裝飾、九藝裝飾、名匠裝飾和華潯品味裝飾為代表的老牌“半包”公司,在躊躇了一段時(shí)間之后,紛紛開始發(fā)力“整裝”。九藝裝飾在天河區(qū)臨江大道打造了一個(gè)九藝“整裝”館。星藝裝飾推出了互聯(lián)網(wǎng)整體家裝品牌“星藝居”。星藝居的出現(xiàn),不僅彌補(bǔ)了星藝裝飾線上渠道的不足,也被視為是這家老牌家裝集團(tuán)吹響的新零售號(hào)角。

    相比星藝裝飾、九藝裝飾、名匠裝飾和華潯品味裝飾這些老牌的裝飾公司,曾被視為粵派家居建材超市代表的靚家居,則憑借在“整裝”風(fēng)口的提前卡位,在新零售浪潮來襲之際開啟了新的騰飛。

    靚家居副總經(jīng)理萬雪冰表示,隨著消費(fèi)升級(jí),消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)理念、消費(fèi)人群的變化,傳統(tǒng)的裝修服務(wù)已經(jīng)不能滿足當(dāng)下消費(fèi)者的需求,必須要從多方面著手去提升家裝的服務(wù)與體驗(yàn)。為此,靚家居從幾年前開始,便從線上與線下同步著手,構(gòu)筑起自己的新零售藍(lán)圖。

    在線上,靚家居依托官網(wǎng)、A P P、微信、天貓旗艦店以及更多線上平臺(tái),共同構(gòu)筑了靚家居的“線上家服務(wù)中心”,通過豐富的營(yíng)銷內(nèi)容、即時(shí)口碑評(píng)價(jià)、在線服務(wù),來滿足用戶的互動(dòng)體驗(yàn),并快速鏈接到線下服務(wù)。

    在線下,靚家居進(jìn)駐大型購(gòu)物中心,在廣東全省密集布點(diǎn)。一方面貼近用戶,滿足便捷性服務(wù),另一方面,也提供了傳統(tǒng)家居建材賣場(chǎng)所不可比擬的輕松、時(shí)尚、快捷購(gòu)物體驗(yàn)。針對(duì)社區(qū),靚家居還將積極打造家庭智慧云服務(wù),實(shí)現(xiàn)服務(wù)與人群的精準(zhǔn)匹配。

    通過線上線下的融合,在靚家居消費(fèi)者得到的不僅是一款套餐產(chǎn)品的報(bào)價(jià),更可以獲得多維度的家居消費(fèi)體驗(yàn)。例如,透過V R全景預(yù)覽,提前看到選擇888元/m2套餐裝修效果,在離自己家最近的門店,可以免費(fèi)體驗(yàn)施工工藝、實(shí)景樣板間,所見即所得。

    目前,靚家居在廣東全省密集布點(diǎn)的同時(shí),也正在通過另一品牌———靚尚e家布局全國(guó)市場(chǎng),不斷擴(kuò)大服務(wù)版圖。對(duì)于傳統(tǒng)的家裝公司而言,靚家居的快速擴(kuò)張,也讓他們看到了家裝新零售的巨大潛力,并進(jìn)一步堅(jiān)定了他們發(fā)力家裝新零售的信心。

    深度分析

    大數(shù)據(jù)賦能家裝新零售的兩大維度

    所謂的新零售,線上+線下只是形式,想要構(gòu)筑完整的新零售生態(tài),必須要懂得如何用大數(shù)據(jù)來給整合后的渠道賦能。從諸如橙家、靚家居這樣的家裝新零售的標(biāo)桿企業(yè)身上,我們不難發(fā)現(xiàn),未來大數(shù)據(jù)至少會(huì)在以下兩大層面改變家裝行業(yè)的未來。

    利用前端的需求感知,獲得更精準(zhǔn)的用戶畫像

    無論是定制家居,還是家裝公司,在與電商的激情碰撞中,感觸最深的往往不是流量的強(qiáng)大,而是大數(shù)據(jù)的“無所不能”。借助互聯(lián)網(wǎng)流量帶來的大數(shù)據(jù),家裝公司可以獲得更為精準(zhǔn)的用戶畫像,并以此來指導(dǎo)產(chǎn)品研發(fā)、空間設(shè)計(jì)與服務(wù)流程改造。

    據(jù)橙家產(chǎn)品總監(jiān)王中里介紹,為了將用戶思維做到極致,橙家特別打造了一個(gè)生活方式研究所。這個(gè)研究所里面,不僅有設(shè)計(jì)師、睡眠體驗(yàn)師,還有大數(shù)據(jù)分析師。橙家希望借助大數(shù)據(jù)的反饋與分析,能夠更加深入地洞察、感知和理解消費(fèi)者的真實(shí)需求,并讓消費(fèi)者影響甚至參與到家裝公司的產(chǎn)品研發(fā)中去。

    與此同時(shí),其實(shí)根據(jù)橙家的大數(shù)據(jù)實(shí)踐,未來大數(shù)據(jù)的搜集將不局限于線上,也可以聚焦線下。“目前,橙家的生活方式研究所與所有橙家的門店都實(shí)現(xiàn)了打通,研究好的、成熟的產(chǎn)品,我們會(huì)先放到店里,讓消費(fèi)者來體驗(yàn)。體驗(yàn)店同時(shí)也是研究所搜集數(shù)據(jù)的一個(gè)點(diǎn)。我們會(huì)根據(jù)這些數(shù)據(jù)去做產(chǎn)品研發(fā),并做相應(yīng)的生活方式延展。我們甚至?xí)谛碌拈T店安放探針,一個(gè)產(chǎn)品被用戶觸摸了多少次,都會(huì)有相應(yīng)的數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)分析。”在王中里看來,所謂的家裝新零售,強(qiáng)調(diào)的不只是渠道整合,更是要將用戶需求發(fā)掘到極致。

    利用后端的信息化改造,實(shí)現(xiàn)家裝工業(yè)化

    如果說利用前端的大數(shù)據(jù),獲得精準(zhǔn)的用戶畫像,是家裝新零售的現(xiàn)在。那么,利用后端的信息化改造實(shí)現(xiàn)家裝工業(yè)化(也稱內(nèi)裝工業(yè)化),或許代表的是家裝新零售的未來。借助家裝工業(yè)化,未來你也許可以像在4S店買車一樣買家裝。

    按照中國(guó)建筑研究院CSP總工程師張偉民的解釋,所謂家裝工業(yè)化,就是將裝修轉(zhuǎn)化成“制造”。據(jù)了解,目前廣州的靚美客不僅在試水家裝工業(yè)化,而且相關(guān)的產(chǎn)品已經(jīng)開始推向市場(chǎng)。借助生產(chǎn)流程的信息化改造,家裝過程中所有的裝修部件,都是在工廠中生產(chǎn)的,最終出廠的構(gòu)配件運(yùn)輸?shù)浆F(xiàn)場(chǎng),完成基礎(chǔ)組裝。如此一來,裝修就完全脫離了傳統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)組織方式,而代之以工廠的流水線作業(yè),形成以產(chǎn)品為目標(biāo)的訂貨、購(gòu)貨、送貨流程。對(duì)于消費(fèi)者而言,家裝將徹底告別“費(fèi)時(shí)、費(fèi)力、費(fèi)錢”的痛點(diǎn)時(shí)代。

    不管是線下線上的渠道整合,還是大數(shù)據(jù)的多維度賦能,家裝新零售都在悄然改變這個(gè)行業(yè)。隨著年輕一代消費(fèi)群體的崛起,線下與線下的家裝消費(fèi)人群開始合流,人群的合流倒逼著渠道也必須合流。未來,對(duì)于家裝企業(yè)而言,單純依靠線上,或者單純依靠線下來單打獨(dú)斗,都將變得十分困難,不僅要線上線下兩條腿走路,而且要加強(qiáng)線上線下協(xié)同能力和踐行極致用戶思維。

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